"Lakukan apa yang Anda kuasai, dan alihdayakan sisanya." - Peter Drucker, Pakar Manajemen & Penulis.

Era digital 2025 menghadirkan perubahan besar dalam strategi bisnis perusahaan Indonesia. Dengan pasar Business Process Outsourcing (BPO) Indonesia yang diproyeksikan mencapai USD 3,46 miliar pada 2030 dengan pertumbuhan CAGR 10,20% (Mordor Intelligence, 2025), tidak mengherankan jika semakin banyak perusahaan yang beralih ke model alih daya untuk departemen-departemen tertentu.

Mengapa demikian? Sederhana saja, mengalihkan fungsi non-inti memungkinkan perusahaan berkonsentrasi pada keunggulan kompetitif mereka sambil mendapatkan layanan profesional dengan biaya yang lebih efisien. Tapi, kira-kira departemen mana saja yang paling sering dialihdayakan perusahaan-perusahaan besar? Mari kita bahas satu per satu!

1. Departemen Teknologi Informasi

Alih daya IT = menghemat investasi besar + langsung mendapat tenaga ahli.

Di era transformasi digital ini, kebutuhan akan teknologi informasi semakin kompleks. Pasar IT Outsourcing Indonesia diproyeksikan tumbuh 11,68% (2024-2029) dengan nilai mencapai US$3,44 miliar pada 2029 (Statista, 2025).

Layanan IT yang sering dialihdayakan:

• Komputasi awan dan manajemen server

• Pengembangan aplikasi mobile dan web

• Keamanan siber dan cybersecurity

• Manajemen basis data dan analitik data

• Dukungan teknis dan pemeliharaan

Keuntungan utama dari alihdaya layanan IT adalah perusahaan tidak perlu investasi besar untuk infrastruktur IT dan dapat langsung mengakses tenaga ahli berpengalaman tanpa proses rekrutmen yang panjang.

2. Departemen Sumber Daya Manusia

Rekrutmen, penggajian, kontrak kerja, semua dapat dialihdayakan. Hasilnya? Perusahaan lebih fokus pada bisnis inti.

Fungsi SDM merupakan salah satu area yang paling kompleks dalam perusahaan, mulai dari rekrutmen hingga pengelolaan tunjangan karyawan. Alih daya SDM di Indonesia semakin populer karena memberikan solusi komprehensif untuk pengelolaan sumber daya manusia (Cekindo, 2023).

Layanan SDM yang biasa dialihkan:

• Rekrutmen dan seleksi karyawan

• Pemrosesan penggajian

• Manajemen kontrak kerja dan kepatuhan hukum

• Program pelatihan dan pengembangan

• Administrasi tunjangan karyawan

Alihdaya layanan SDM ini dianggap menguntungkan karena UMKM dan perusahaan menengah dapat menghemat biaya operasional hingga 30-40% sambil mendapatkan layanan SDM yang profesional dan sesuai peraturan ketenagakerjaan Indonesia.

3. Layanan Pelanggan

Call center, dukungan email, hingga live chat juga dapat dialihdayakan.

Keuntungannya:
- Layanan 24/7 - Dukungan pelanggan tanpa henti
- Lebih profesional - Agen terlatih dengan prosedur yang ketat
- Biaya lebih efisien - Hemat hingga 50% dibandingkan tim internal

Era perdagangan elektronik dan pasar digital membuat layanan pelanggan menjadi ujung tombak kepuasan konsumen. Perusahaan alih daya layanan pelanggan di Indonesia seperti Teleperformance, Concentrix, dan VADS Indonesia telah membuktikan efektivitas layanan ini (Gadjian, 2024).

Jenis layanan pelanggan yang dialihdayakan:

• Call center masuk dan keluar

• Live chat dan manajemen chatbot

• Dukungan email dan sistem tiket

• Layanan pelanggan media sosial

• Dukungan teknis untuk produk/layanan

4. Manufaktur dan Produksi

Mulai dari perakitan, pengemasan, hingga kontrol kualitas sering dialihdayakan. Tujuannya: efisiensi dan fleksibilitas.

Industri manufaktur Indonesia semakin mengadopsi model alih daya untuk meningkatkan efisiensi operasional. Tren ekonomi gig semakin menguat, di mana perusahaan mempekerjakan tenaga kerja melalui platform alih daya untuk memberikan fleksibilitas dalam menyesuaikan kapasitas sesuai kebutuhan proyek (Radar Jember, 2025).

Area manufaktur yang sering dialihdayakan:

• Perakitan dan assembly produk

• Pengemasan dan labeling

• Kontrol kualitas dan inspeksi

• Pergudangan dan manajemen inventori

• Logistik dan distribusi

Manfaat utamanya adalah perusahaan dapat meningkatkan atau menurunkan produksi sesuai permintaan pasar tanpa komitmen investasi jangka panjang untuk peralatan dan tenaga kerja tetap.

5. Akuntansi dan Keuangan

Pembukuan, pajak, audit akan terasa lebih praktis jika menggunakan jasa profesional alih daya. Terutama untuk UMKM, ini adalah solusi yang lebih terjangkau.

Fungsi keuangan dan akuntansi memerlukan keahlian khusus dan ketelitian tinggi. Banyak perusahaan, terutama UMKM, merasa lebih efisien menggunakan jasa alih daya akuntansi daripada merekrut akuntan penuh waktu.

Layanan keuangan yang biasa dialihkan:

• Pembukuan dan pencatatan keuangan harian

• Penyusunan laporan keuangan bulanan/tahunan

• Pengurusan pajak dan kepatuhan fiskal

• Audit internal dan tinjauan keuangan

• Penyusunan anggaran dan perencanaan keuangan

Alihdaya dari layanan keuangan akuntansi ini dianggap praktis karena seringkali lebih murah 40-60% dibandingkan mempekerjakan staf keuangan penuh waktu, ditambah perusahaan mendapat akses ke perangkat lunak akuntansi terkini dan keahlian yang selalu mengikuti peraturan terbaru.

Mengapa Tren Alih Daya Semakin Populer?

1. Fokus pada Kompetensi Inti. Seperti yang dikatakan Peter Drucker, pakar manajemen dunia: "Lakukan apa yang Anda kuasai, dan alihkan sisanya" ("Do what you do best and outsource the rest") (AZQuotes, 2025).

2. Efisiensi Biaya Alih daya dapat menghemat biaya operasional hingga 30-50% dibandingkan mengelola departemen secara internal.

3. Akses terhadap Keahlian. Mendapatkan akses langsung ke tenaga ahli berpengalaman tanpa proses rekrutmen yang panjang dan mahal.

4. Skalabilitas Fleksibilitas untuk menyesuaikan kapasitas sesuai kebutuhan bisnis tanpa komitmen jangka panjang.

5. Kemajuan Teknologi. Akses ke teknologi dan perangkat terkini tanpa investasi besar pada infrastruktur.

 

Kesimpulan

Tahun 2025 menjadi momentum sempurna bagi perusahaan Indonesia untuk mengadopsi strategi alih daya yang tepat. Dengan memilih departemen yang tepat untuk dialihkan, perusahaan dapat mencapai efisiensi operasional maksimal sambil tetap fokus pada bisnis inti.

Ingat prinsip Peter Drucker: fokus pada apa yang Anda kuasai, dan serahkan sisanya kepada ahlinya. Inilah kunci sukses bisnis di era modern, bukan tentang melakukan segalanya sendiri, tetapi tentang melakukan hal yang paling penting dengan sangat baik, dan mempercayakan sisanya kepada mitra yang tepat.

 

Daftar Pustaka

AZQuotes. (2025). Peter Drucker quote: Do what you do best, and outsource the rest. Retrieved from https://www.azquotes.com/quote/525395 

Cekindo. (2023, February 11). Alasan Terpopuler untuk Outsourcing SDM di Indonesia. Retrieved from https://www.cekindo.com/id/blog/outsourcing-sdm-indonesia 

Gadjian. (2024, November 28). 25 Perusahaan Outsourcing Terbaik, Apa Saja? Retrieved from https://www.gadjian.com/blog/2024/03/28/daftar-perusahaan-outsourcing-terbaik-indonesia/ 

Mordor Intelligence. (2025, March 3). Indonesia Business Process Outsourcing Services Market Size & Share Analysis. Retrieved from https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/indonesia-business-process-outsourcing-services-market 

Radar Jember. (2025, May 5). Outsourcing di Indonesia 2025: Antara Inovasi Teknologi dan Tantangan Ketenagakerjaan. Retrieved from https://radarjember.jawapos.com/nasional/795966963/outsourcing-di-indonesia-2025-antara-inovasi-teknologi-dan-tantangan-ketenagakerjaan 

Statista. (2025). IT Outsourcing - Indonesia | Statista Market Forecast. Retrieved from https://www.statista.com/outlook/tmo/it-services/it-outsourcing/indonesia